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　　南海網、南海網客戶端?？?月30日消息(南海網記者 姚皓)7月30日，南海網記者從“12345”?？謔忻穹裰腔哿教?019年上半年大數據運用通報會上獲悉，該平臺上半年總辦件量達1062951件，同比上升16.22%，接通率91.14%，滿意率90.68%，辦結率99.39% 。

　　平臺總體運行穩中有進

　　據介紹，?？?ldquo;12345”平臺總體運行狀況良好，2019上半年總受理量、前臺直接辦結率、營商服務辦件總量、群眾參與度等均呈現上升趨勢；總體信訪形勢、重信訪量、安全生產事故、不滿意辦件等呈現持續下降態勢。

　　此外，平臺微信公眾號關注人數達20.6萬人，2019年上半年平臺熱線總受理量大幅增長，話務量持續增加；微信等新媒體渠道占比持續提升。

 

　　熱點問題快速聯動及時處置

　　2019年上半年，該平臺熱點問題呈“六降四升”趨勢。其中，物業、占道經營、出租車、開發商、違規建設、公交車六類熱點問題呈下降趨勢；噪音擾民、違章停放、停水停電、討薪四項呈上升趨勢，這些辦件該平臺都迅速聯動職能局進行及時處置。整體上，2019年上半年平臺辦件總量較2018年上半年上升。

　　據統計，該平臺各渠道受理市民建議類辦件5438件，主要涉及部門為市交警支隊、市交通局、公交集團等；投訴類主要問題為違章停放、噪音擾民、物業、出租車、占道經營等；平臺共受理緊急類辦件155316件，“30分鐘快速響應”處置解決市民遇到的緊急問題；2019年上半年，熱線咨詢類前臺直接辦結率96.21%，咨詢辦事指南222359件，占比49.34%，占比大幅上升，其他熱點問題占比基本持平。

　　運用大數據 精準聚焦社會治理問題

　　據介紹，接下來該平臺還將持續發力提質增效，提升平臺運行管理能力。其中包括強化考核的“指揮棒”作用，優化熱線前臺和熱線成員單位的考核指標;強化熱線現場管理、熱線員服務質量管控，加大業務培訓和禮儀培訓，打造一支高素質熱線員隊伍。

　　該平臺還將加大辦件質量管控力度，既從點上嚴抓具體辦件質量的審核，也從面上拓寬辦件處置渠道、完善辦件處置機制和規章制度;升級熱線系統數據分析功能，提高大數據分析的實用性、精準性、預見性，運用大數據精準聚焦社會治理的熱點難點問題，提升職能部門履職施政能力和公共服務水平;深入推進“12345+ 網格化”工作。優化網格員薪酬體系、激勵獎懲機制建設，進一步推動專業網格員力量下沉，完善網格響應聯動機制，讓網格員主動發現的問題能及時得到相關部門的響應并予以處置。